Última actualización: 23 de julio de 2026

En SINCABLES C.A. nos comprometemos con la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de www.sincables.com.ec, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienen sus titulares.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales puede ponerse en contacto con SINCABLES C.A. a través del correo electrónico indicado anteriormente.

En caso de que SINCABLES C.A. deba designar un Delegado de Protección de Datos Personales de acuerdo con la legislación vigente, sus datos de contacto serán incorporados y publicados en esta Política de Privacidad.

¿Qué datos personales tratamos?

Los datos que podemos tratar dependerán de la forma en la que el usuario utilice nuestra página web, de los productos o servicios solicitados y de las funcionalidades utilizadas.

Datos de identificación y contacto

Podemos tratar, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando sea necesario para facturación o cumplimiento de obligaciones legales.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, provincia y país.

Información relacionada con compras y pedidos

Podemos tratar información como:

• Productos adquiridos.
• Número y estado del pedido.
• Historial de compras.
• Información de facturación.
• Información de envío.
• Solicitudes de devolución.
• Solicitudes de garantía.
• Incidencias relacionadas con pedidos.
• Comunicaciones relacionadas con una compra.

Información económica y de pago

Para gestionar las compras podemos tratar determinada información relacionada con el método de pago utilizado y la situación de la transacción.

Cuando el pago sea gestionado por una entidad financiera, pasarela de pago u otro proveedor externo, determinados datos de pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor.

SINCABLES C.A. no necesita almacenar los datos completos de una tarjeta bancaria cuando el pago es procesado directamente por una plataforma de pago externa.

Datos relacionados con atención al cliente y soporte

Cuando el usuario se ponga en contacto con nosotros podremos tratar:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la consulta.
• Contenido de la consulta o incidencia.
• Información necesaria para gestionar soporte, garantía o servicio posventa.

Datos relacionados con la cuenta de usuario

Cuando cree una cuenta en nuestra tienda podremos tratar los datos necesarios para gestionar su perfil, identificarle, permitirle consultar sus pedidos y acceder a las funcionalidades disponibles para clientes registrados.

Las credenciales de acceso deben mantenerse confidenciales y no deben compartirse con terceros.

Datos de navegación y técnicos

Cuando visita nuestro sitio web podemos recopilar, dependiendo de la configuración y consentimiento otorgado:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Fecha y hora de acceso.
• Información técnica de navegación.
• Identificadores asociados a cookies u otras tecnologías similares.

Estos datos pueden utilizarse para garantizar el funcionamiento y seguridad del sitio web y, cuando corresponda y exista la base legal necesaria, para obtener estadísticas, mejorar la experiencia del usuario o personalizar determinados contenidos.

Información comercial

Cuando el usuario se suscriba voluntariamente al boletín o autorice la recepción de comunicaciones comerciales podremos tratar:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Preferencias comerciales.
• Información relacionada con las comunicaciones enviadas.

Datos obligatorios

Cuando un formulario solicite determinados datos como obligatorios será porque son necesarios para prestar el servicio solicitado.

La negativa a proporcionar datos imprescindibles puede impedir, por ejemplo:

• Crear una cuenta.
• Completar una compra.
• Emitir una factura.
• Realizar un envío.
• Gestionar una garantía.
• Responder a una consulta o solicitud.

El usuario es responsable de que los datos proporcionados sean correctos, completos y estén actualizados.

La aportación de información incorrecta o incompleta puede dificultar o impedir la correcta prestación del servicio.

¿De dónde obtenemos sus datos?

Con carácter general, los datos personales se obtienen directamente del titular cuando:

• Se registra en la web.
• Realiza una compra.
• Completa un formulario.
• Se pone en contacto con nosotros.
• Solicita soporte.
• Gestiona una devolución o garantía.
• Se suscribe a comunicaciones comerciales.
• Navega por el sitio web.

También podemos recibir determinada información de proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, como plataformas de pago, empresas de transporte o proveedores tecnológicos, cuando resulte necesario para gestionar una operación solicitada por el cliente.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Gestión de cuentas de usuario

Utilizamos los datos para crear y administrar la cuenta del cliente, identificarle y permitirle utilizar las funcionalidades disponibles en su área personal.

Gestión de compras y pedidos

Tratamos los datos necesarios para:

• Tramitar pedidos.
• Procesar pagos.
• Preparar productos.
• Gestionar envíos.
• Informar sobre el estado de los pedidos.
• Emitir facturas.
• Gestionar devoluciones.
• Gestionar garantías.
• Prestar atención posventa.

Atención al cliente

Utilizamos los datos proporcionados para responder consultas, solicitudes de información, reclamaciones, incidencias, solicitudes de soporte y cualquier otra comunicación recibida.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinada información deberá ser tratada y conservada cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinada información técnica y transaccional para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir accesos fraudulentos, detectar operaciones sospechosas y proteger a SINCABLES C.A. y a sus clientes.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado, podremos enviar información sobre:

• Productos.
• Ofertas.
• Novedades.
• Promociones.
• Contenidos relacionados con redes, conectividad y tecnología.
• Otras comunicaciones comerciales de SINCABLES C.A.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Mejora del sitio web

Podremos utilizar información de navegación y datos estadísticos para analizar cómo se utiliza la tienda, detectar errores y mejorar el funcionamiento, diseño, rendimiento y experiencia de compra.

Cuando estas actividades requieran consentimiento mediante cookies u otras tecnologías similares, únicamente se realizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

Ejecución de una relación contractual

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, pedido, envío, garantía, devolución, cuenta de usuario u otro servicio solicitado por el cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, administrativas o cualquier otra obligación establecida por la legislación ecuatoriana.

Consentimiento del titular

Cuando el usuario haya autorizado expresamente determinadas actividades, por ejemplo:

• Suscripción al boletín.
• Envío de determinadas comunicaciones comerciales.
• Utilización de determinadas cookies.
• Otras finalidades que requieran consentimiento.

El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Interés legítimo

Cuando resulte legalmente aplicable, SINCABLES C.A. podrá tratar determinados datos sobre la base de un interés legítimo, siempre que se hayan valorado previamente los derechos y libertades del titular y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana.

Esto podrá aplicarse, por ejemplo, a determinadas medidas de seguridad, prevención del fraude o protección de los sistemas de información.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Posteriormente podrán mantenerse debidamente protegidos durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo aquellos datos que debamos conservar por obligación legal.
• Datos de pedidos y facturación: durante el tiempo necesario para gestionar la operación y posteriormente durante los períodos exigidos por la normativa fiscal, contable, comercial o de protección de consumidores aplicable.
• Consultas y soporte: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.
• Garantías y devoluciones: durante el período necesario para gestionar la garantía o devolución y las obligaciones relacionadas con ella.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
• Cookies y datos de navegación: durante los períodos establecidos en nuestra Política de Cookies y de acuerdo con las preferencias del usuario.

Cuando los datos dejen de ser necesarios serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda conforme a la normativa aplicable.

¿Compartiremos sus datos con terceros?

No obstante, para poder prestar nuestros servicios puede resultar necesario comunicar o permitir el acceso a determinados datos a proveedores que trabajan con nosotros.

Empresas de transporte y logística

Para gestionar y entregar los pedidos.

Podrán recibir datos como nombre, dirección, teléfono y otra información necesaria para efectuar la entrega y seguimiento del pedido.

Plataformas y proveedores de pago

Para procesar pagos, validar operaciones y prevenir el fraude.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores de:

• Alojamiento web.
• Mantenimiento informático.
• Correo electrónico.
• Seguridad.
• Copias de seguridad.
• Servicios de comercio electrónico.
• Analítica.
• Gestión de comunicaciones.
• Otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Estos proveedores únicamente podrán acceder a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente y deberán cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.

Administraciones y autoridades públicas

Los datos podrán comunicarse a autoridades fiscales, administrativas, judiciales o policiales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.

Transferencias nacionales e internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de la página web, comunicaciones, servicios en la nube, pagos o analítica pueden disponer de infraestructura ubicada fuera de Ecuador.

Cuando el tratamiento implique una transferencia o comunicación internacional de datos personales, SINCABLES C.A. adoptará las medidas y garantías exigidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y la normativa emitida por la autoridad competente.

La utilización de proveedores externos no les autoriza a utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con los servicios contratados por SINCABLES C.A.

¿Se utilizan decisiones automatizadas o elaboración de perfiles?

Con carácter general, SINCABLES C.A. no prevé adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado de sus datos personales.

Determinadas herramientas del sitio web pueden utilizar información sobre navegación, búsquedas o productos consultados para ordenar resultados, mostrar recomendaciones o mejorar la experiencia de compra.

Cuando dichas funcionalidades requieran consentimiento, únicamente se utilizarán conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso

Conocer qué datos personales tratamos y obtener acceso a ellos.

Derecho de rectificación y actualización

Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurran las condiciones establecidas en la legislación aplicable.

Derecho de oposición

Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando legalmente corresponda.

Derecho a la suspensión del tratamiento

Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en los casos establecidos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Solicitar, cuando proceda, recibir sus datos personales en un formato compatible, estructurado, común y de lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.

Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación respecto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas cuando estas produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado legítimamente antes de su retirada.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

[email protected]

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular y determinar claramente qué derecho desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger los datos personales, SINCABLES C.A. podrá solicitar información adicional destinada exclusivamente a verificar la identidad del solicitante.

La solicitud será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación ecuatoriana vigente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos previstos por la normativa aplicable.

Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos o la legislación vigente, podrá presentar una reclamación ante SINCABLES C.A.

Asimismo, cuando corresponda, podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (SPDP) como autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Seguridad de los datos

SINCABLES C.A. adoptará medidas técnicas, administrativas, organizativas y jurídicas razonables y adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.
• Tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso.

Datos de menores de edad

La tienda online de SINCABLES C.A. está destinada principalmente a personas con capacidad legal para contratar.

SINCABLES C.A. no pretende recopilar conscientemente datos personales de niñas, niños o adolescentes sin que concurran las condiciones y autorizaciones exigidas por la legislación ecuatoriana.

En caso de detectarse un tratamiento de estas características sin la correspondiente legitimación, se adoptarán las medidas necesarias.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el correcto funcionamiento de la tienda.

También podemos utilizar, dependiendo del consentimiento del usuario, cookies destinadas a:

• Analizar el uso del sitio web.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Medir el rendimiento.
• Personalizar determinados contenidos.
• Realizar actividades publicitarias cuando corresponda.

El usuario puede obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, proveedores, duración y mecanismos para modificar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Comunicaciones comerciales

SINCABLES C.A. únicamente enviará comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.

Cuando estas comunicaciones estén basadas en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a:

[email protected]

La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías, incidencias o cualquier otra relación contractual existente con el cliente.

Cambios en la Política de Privacidad

SINCABLES C.A. podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de:

• Cambios legislativos.
• Nuevas disposiciones de la autoridad competente en protección de datos.
• Cambios en los servicios ofrecidos.
• Incorporación de nuevas funcionalidades.
• Cambios en proveedores o tecnologías utilizadas.
• Mejoras en nuestros procedimientos de privacidad y seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes para los derechos de los usuarios, se adoptarán las medidas necesarias para informarles de acuerdo con la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en www.sincables.com.ec.

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