Última actualización: 23 de julio de 2026

En sincables queremos que nuestros clientes puedan comprar equipos de redes, conectividad y telecomunicaciones con tranquilidad.

Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política clara para gestionar garantías, cambios, devoluciones e incidencias relacionadas con los productos adquiridos.

Garantía de los productos

Con carácter general, los equipos comercializados por sincables disponen de una garantía de 365 días desde la fecha de facturación, salvo que en el producto, fabricante o condiciones particulares se indique un período diferente o resulte aplicable una cobertura legal más favorable para el consumidor.

La garantía está destinada principalmente a cubrir defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que no hayan sido provocados por un uso, manipulación o instalación incorrectos.

Para facilitar la tramitación recomendamos conservar la factura, número de serie, accesorios y embalaje original del producto.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía podrá aplicarse cuando un producto presente un defecto de fabricación o funcionamiento durante el período de cobertura y haya sido utilizado de acuerdo con su finalidad y especificaciones.

Dependiendo del resultado del diagnóstico y de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir en:

• Asistencia o resolución técnica.
• Reparación del producto.
• Sustitución por el mismo modelo.
• Sustitución por un producto equivalente cuando el original no se encuentre disponible.
• Devolución del importe cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Situaciones que pueden quedar fuera de garantía

La garantía no cubre daños que no procedan de un defecto del producto, especialmente cuando sean consecuencia de:

• Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Modificaciones no autorizadas del equipo.
• Cortocircuitos.
• Sobretensiones o fluctuaciones eléctricas.
• Fuentes de alimentación inadecuadas.
• Humedad, agua u otros líquidos.
• Oxidación.
• Sobrecalentamiento provocado por una instalación incorrecta.
• Daños causados por agentes externos.
• Uso del producto fuera de las condiciones establecidas por el fabricante.
• Manipulación que impida determinar correctamente el origen de la avería.

Cada incidencia será revisada individualmente antes de determinar si se encuentra o no cubierta por la garantía.

Embalaje original y accesorios

Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original, accesorios, adaptadores, fuentes de alimentación, PoE, antenas, manuales y demás elementos incluidos con el producto.

El embalaje original facilita la identificación del producto, el transporte seguro y, cuando sea necesario, la gestión de garantías directamente con fabricantes o distribuidores.

Cuando algún fabricante establezca requisitos específicos para tramitar su propia garantía, estos se comunicarán al cliente.

Procedimiento para solicitar una garantía

Antes de enviar cualquier equipo, recomendamos contactar primero con sincables.

Para agilizar la gestión, será útil proporcionar:

• Nombre del cliente.
• Número de factura o pedido.
• Modelo del producto.
• Número de serie.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías cuando sean necesarias.
• Capturas de pantalla cuando resulten útiles.
• Información sobre las pruebas o configuraciones realizadas.

1. Contacto y diagnóstico inicial

Nuestro equipo revisará la información proporcionada e intentará, cuando sea posible, identificar la causa de la incidencia.

Dependiendo del producto, podremos proporcionar indicaciones de configuración o realizar determinadas comprobaciones de forma remota.

2. Autorización para enviar el equipo

Si la incidencia no puede resolverse de forma remota, se indicará al cliente cómo y dónde debe entregar o enviar el producto para su revisión.

3. Diagnóstico del producto

Una vez recibido, el equipo será revisado para comprobar la incidencia indicada y determinar si corresponde a un defecto cubierto por garantía.

El tiempo necesario dependerá del tipo de producto, complejidad de la incidencia y, cuando corresponda, de los procedimientos establecidos por el fabricante o distribuidor.

4. Resolución

Una vez realizado el diagnóstico se informará al cliente de la resolución correspondiente.

Según cada caso podrá procederse a la reparación, sustitución u otra solución establecida por la normativa aplicable.

Equipos que funcionan correctamente

Cuando un producto enviado para garantía funcione correctamente durante las pruebas y no se detecte un defecto cubierto, se informará al cliente del resultado del diagnóstico.

Si una revisión técnica pudiera generar algún coste por no existir una avería cubierta por garantía, dicho coste deberá ser comunicado al cliente previamente cuando corresponda.

Configuraciones y datos almacenados

Antes de entregar o enviar un equipo para diagnóstico, recomendamos realizar una copia de seguridad de cualquier configuración o información almacenada cuando técnicamente sea posible.

Durante determinadas reparaciones, actualizaciones, restauraciones o sustituciones puede ser necesario restablecer un dispositivo a sus valores de fábrica.

Por ello, el cliente debe conservar una copia de sus configuraciones importantes antes de entregar el equipo.

Devoluciones y cambios

De conformidad con la legislación ecuatoriana de protección al consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término de 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del bien lo permita y este se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.

Para solicitar una devolución o cambio recomendamos contactar con sincables antes de realizar cualquier envío.

Condiciones del producto para una devolución

Para poder tramitar correctamente una devolución por desistimiento o cambio, cuando legalmente corresponda, el producto deberá mantenerse en el mismo estado en el que fue recibido.

Se comprobarán aspectos como:

• Estado físico del producto.
• Accesorios suministrados.
• Componentes incluidos.
• Número de serie.
• Documentación incluida cuando corresponda.
• Estado general del producto.

La apertura necesaria para comprobar un producto se valorará de acuerdo con la naturaleza del bien y la normativa aplicable.

Productos dañados durante el transporte

Si al recibir el pedido el paquete presenta golpes, deformaciones, humedad, roturas u otros signos evidentes de daños durante el transporte, recomendamos:

1. Realizar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Conservar el embalaje y las etiquetas de transporte.
3. Dejar constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible.
4. Comprobar el estado del producto.
5. Contactar con sincables lo antes posible.

Esta documentación facilitará la investigación de la incidencia y la reclamación ante la empresa transportista cuando resulte necesaria.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo del pedido, contacta con nosotros para que podamos comprobarlo.

Recomendamos conservar el embalaje, etiquetas y contenido recibido mientras se analiza la incidencia.

Reparación, sustitución o devolución del importe

Cuando exista un defecto cubierto por garantía, sincables gestionará la incidencia de acuerdo con la naturaleza del problema, las condiciones de garantía aplicables y la legislación ecuatoriana.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá tener derecho a la reparación gratuita y, cuando esta no sea posible, a la reposición del bien o a la devolución de la cantidad pagada.

No se sustituirá obligatoriamente una devolución económica por una nota de crédito cuando la legislación reconozca al consumidor el derecho a recuperar el importe pagado.

Costes de transporte en garantías y devoluciones

Los costes relacionados con el transporte dependerán del motivo de la devolución, de la existencia o no de un defecto cubierto por garantía y de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.

Por este motivo, recomendamos contactar con sincables antes de enviar cualquier producto, para indicar el procedimiento correspondiente en cada caso.

Asesoramiento técnico

sincables no realiza instalación o montaje a domicilio como parte de la venta estándar.

Sin embargo, nuestro equipo puede proporcionar asesoramiento técnico y comercial relacionado con los productos adquiridos, dependiendo del equipo y del tipo de consulta.

Podemos orientarte sobre aspectos como:

• Compatibilidad de equipos.
• Configuración inicial.
• Conectividad.
• Características técnicas.
• Recomendaciones generales de instalación.
• Diagnóstico inicial de problemas.

Derechos del consumidor

Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente de la República del Ecuador.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la normativa aplicable.

Contacto para garantías y devoluciones

Para iniciar una gestión de garantía, devolución o cambio, contacta primero con nuestro equipo indicando el número de pedido o factura y el producto afectado.