POLÍTICAS DE GARANTÍA

En Sincables C.A. nuestra prioridad es brindarle tranquilidad y asegurar que su producto funcione de manera óptima. Nuestra política de garantía está diseñada para protegerlo y guiarlo en caso de que necesite asistencia.

A. Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación y tiene una validez de 365 días a partir de la fecha de factura. Desafortunadamente, no podemos cubrir daños físicos ocurridos después de la compra, mal manejo por instalación inadecuada, alteraciones en el equipo, exposición a condiciones extremas (humedad, sobrecalentamiento, fluctuaciones eléctricas), o fallas derivadas de una manipulación por personal no calificado. Para que la garantía sea válida, el número de serie del equipo debe coincidir con el registrado en su factura.

B. Empaque original
Para agilizar y procesar su garantía, es muy importante que conserve el empaque original y todos los accesorios en buen estado. El fabricante requiere que el equipo sea enviado en su empaque original para aceptar cualquier reclamo. Le recomendamos guardar la caja y sus accesorios durante el periodo de garantía, ya que sin ellos no podremos gestionar su solicitud.

C. ¿Qué no está cubierto?
La garantía no incluye accesorios o suministros como adaptadores de corriente, inyectores PoE u otros elementos pasivos.

D. Soluciones que ofrecemos
Si se determina un defecto de fabricación dentro del período de garantía, nos comprometemos a reemplazar el equipo por el mismo modelo o uno similar de valor equivalente. En caso de no tener disponibilidad inmediata o si el modelo está descontinuado, emitiremos una nota de crédito proporcional al tiempo restante de garantía. No realizamos cambios por otros modelos, devoluciones en efectivo ni reparaciones fuera de estos términos.

E. Diagnóstico
Si después de las pruebas el equipo funciona correctamente, aplicaremos un cargo de diagnóstico de USD 10.00 (impuestos incluidos), el cual deberá ser cancelado para retirar el equipo de nuestras instalaciones.

F. Envíos
Los costos de envío hacia nuestras oficinas corren por su cuenta. Le recomendamos asegurar el paquete para evitar daños durante el transporte, ya que no podemos responsabilizarnos por incidentes ocurridos en el trayecto.

G. Respaldo de información
Antes de enviar el equipo, le sugerimos realizar un respaldo de su información y configuraciones, ya que no nos hacemos responsables por pérdida de datos durante el proceso de diagnóstico.

H. Confianza en nuestro proceso
Confiamos en que resolveremos cualquier inconveniente de la mejor manera. Le pedimos que nos permita asistirlo a través de nuestros canales oficiales antes de realizar comentarios públicos, para poder brindarle una solución rápida y adecuada.